Systeembeheer

In overeenstemming met u kunnen ondermeer de volgende activiteiten door ons worden uitgevoerd:

• Controle van alle Windows systemen op het up-to-date zijn van de door Microsoft uitgebrachte “Microsoft updates". Indien nodig worden, na overleg met de door in uw aanwezig bedrijf aangewezen persoon, de ontbrekende benodigde updates geïnstalleerd op de diverse Windows systemen.
   
• Controle van de virusscanners. Gecontroleerd wordt of alle benodigde updates zijn geïnstalleerd en of de virusscanner naar behoren functioneert.
   
• Van de Windows servers zullen de ingebouwde event-logboeken worden bekeken op de aanwezigheid van eventuele foutmeldingen. Naar gelang de ernst van deze foutmeldingen zal hierop actie worden ondernomen om deze problemen op te lossen. Indien blijkt dat dit niet binnen het reguliere systeembeheer kan worden opgelost zal er overleg plaats vinden met de door in uw aanwezig bedrijf aangewezen persoon om alsnog tot een goede oplossing te komen.
   
• Controle van de beveiliging van de netwerkverbindingen met de buitenwereld. De in routers en firewalls aanwezig zijnde logboeken worden hierbij regelmatig gecontroleerd op verdachte meldingen. Tevens wordt gecontroleerd of deze routers en firewalls up-to-date zijn met de laatst beschikbaar zijnde software. Een eventueel benodigde software upgrade zal in overleg plaatsvinden op een gepland tijdstip, omdat dit meestal een kortstondige onderbreking van het internet verkeer zal inhouden.
   
• Controle of de back-ups zonder problemen zijn uitgevoerd. Regelmatig zal er worden gecontroleerd of deze back-ups ook daadwerkelijk terug te zetten zijn. Indien blijkt dat er een probleem is opgetreden dat niet binnen het reguliere systeembeheer kan worden opgelost zal er overleg plaatsvinden met de door in uw aanwezig bedrijf aangewezen persoon om alsnog tot een goede oplossing te komen.
   
• Eventuele storingen kunnen door de door in uw aanwezig bedrijf geselecteerde medewerkers, in het elektronische logboek worden gezet. Urgente zaken kunnen echter ook telefonisch worden gemeld.
   
• AIenS zal trachten om storingen die in het elektronische logboek gemeld zijn zoveel mogelijk binnen het reguliere systeembeheer op te lossen. In alle overige gevallen zal er worden overlegd met de door in uw aanwezig bedrijf aangewezen persoon.

Regulier Systeembeheer

• Regulier systeembeheer kan als jaarcontract worden afgenomen en wordt iedere keer stilzwijgend verlengd met een jaar. Opzeggen van regulier systeembeheer dient schriftelijk te gebeuren en dient ten minste 2 maanden voor de datum van het aflopen van het contract bij AIenS te zijn ontvangen.

Telefoonsupport

• Door gebruik te maken van onze service Telefoonsupport kunnen vragen en problemen met betrekking tot computerproblemen van zowel hard- als software, aan AIenS worden voorgelegd. AIenS zal in eerste instantie trachten de gestelde vraag of het probleem telefonisch op te lossen. Indien dit niet mogelijk blijkt, zal AIenS trachten binnen het kader van een Regulier systeembeheer contract tot een goede oplossing te komen (indien dit is afgesloten). In alle overige gevallen zal AIenS een zo goed mogelijke schatting afgeven van de benodigde tijd en kosten om de vraag te beantwoorden of het probleem op te lossen.

Resumé

Graag zetten wij het belang en de voordelen van onze services voor u op een rij:

• Het regelmatig uitvoeren van regulier ondersteunend systeembeheer zorgt binnen uw organisatie voor een stabielere en up-to-date zijnde werkomgeving.
• Het gemak van telefonische support zorgt ervoor, dat in geval van vragen of problemen wij u zo snel mogelijk kunnen helpen met een adequaat antwoord en/of oplossing.

Neem contact op met ons voor een vrijblijvende offerte.